保戶擺第一考照過五關－isedapo的部落格

工商時報【陳懷瑜】

每周2天，處理完客戶的理賠、保單等行政事務後，邱泰彰就忙著到設置在愛買賣場的服務攤位上，向來往民眾推薦新的保險商品。在保險業20年以來，為不同需求的客戶，提出最佳保險商品規劃，是他工作的鐵律。

早從開放外商保險公司來台設置之初，邱泰彰就參與了保險事業。在安泰人壽推出健康保險保單商品開始賣起，由於這是該類保單的首張商品，國人過去只有買壽險經驗，對健康保險接觸不多，當時在沒有健保的環境下，住院就醫的醫療費用負擔不輕，因此產品一推出，就有不少國人接受此新商品。

「當年安泰人壽因為在美國有不小知名度，因此，我們的保單最大客戶族群是從美國留學回國的背景，加上當時又是首張健康保單，雖然當時平均每人保單持有率僅0.6％，卻比現在每人保單持有率已經接近2％，還要容易賣，因為後來加入市場的從業人員太多，競爭激烈。」

保險業愈趨競爭

走過漫長的保險從業經驗，邱泰彰認為，因保險商品更多變化，必須為每個不同需求的人量身打造，如果要推薦特殊保險商品，必須有專屬證照，因此保壽險從業人員愈來愈專業化。

同時，在國內通過金控法後，過去以產險為主的保險公司，也可跨領域到壽險市場，從業人員為了銷售不同商品，必須加考不同證照。邱泰彰說，「我除了本來壽險證照外，以前為了賣投資型保單，也考過投資型保單證照，後來加入富邦金控，陸續又取得產險保單證照、外幣保單證照，最近因為金管會要求，再考過金融道德證照，總計共5張專業證照。」

商業保險需求增

邱泰彰表示，要保人對於不同保單有自己的需求，在推動全民健保之後，國人反而更願意以商業保險作為醫療準備金的優先考量，且在重大傷病的年齡層逐年降低的情況下，讓許多人更願意買健康保險，因為生病不只是需要醫療費用的花費，還有工作薪資短少、醫療照護的需求等等，商業保險在填補損害的規畫相當完整，對被保險人真正的幫助案例相當多。

在921大地震發生之後，除了救難人員挺進災區救人之外，還有邱泰彰等保險從業人員，在路斷通訊全無的情況下，也趕緊的到災區找他的客戶，如果有傷亡就趕緊辦理相關理賠。邱泰彰說，保險不只是要具備專業，還要有對人的熱忱以及不怕挫折，加上對保戶的同理心，才有辦法成為在這個有業績才有收入的行業，長期屹立不搖。